Indsendelse af en klage

Du kan indsende en klage via vores webformular, som er tilgængelig på vores kontaktside her. Sørg for at vælge 'Klager' som emne.

Vi bekræfter modtagelsen af ​​din klage inden for 24 timer. Din reference for klagen vil være dit CurrentBody-ordrenummer.

Indledende vurdering og svar

Vores team vil gennemgå din klage ved modtagelsen. Vi bestræber os på at give et indledende svar og forsøge at finde en løsning inden for 48 timer. I tilfælde, hvor yderligere undersøgelse er nødvendig, vil vi holde dig informeret om processen og give en endelig løsning, hvor det er muligt, inden for 5 arbejdsdage.

Eskaleringsprocedure

Hvis du ikke er tilfreds med det indledende svar fra vores team, kan du anmode om, at din klage eskaleres til et erfarent medlem af vores team. De vil gennemgå din sag og svare med en endelig afgørelse, hvor det er muligt, inden for 5 arbejdsdage.

Hvis der er behov for mere tid, vil vi holde dig informeret om forventede tidsfrister og årsagerne til forsinkelsen.

Endelig løsning

CurrentBodys afgørelse efter eskaleringsprocessen betragtes som endelig. Dette påvirker dog ikke dine lovfæstede rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen.

Bemærk venligst, at hvis du er en EU-forbruger, kan eventuelle tvister også indgives til online bilæggelse på Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse [BB2].

Hvis du har betalt for din ordre med kreditkort, kan du have yderligere rettigheder til at klage.