I det uheldige tilfælde, at din ordre forsvinder under transit, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med kureren.

Vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan for at sikre, at dette håndteres hurtigt og effektivt for dig. Bemærk venligst, at vi skal informeres om din manglende pakke inden for 14 dage efter dit køb for at gennemføre en undersøgelse.

Kurerundersøgelser kan tage op til 5 arbejdsdage at gennemføre. Hvis kureren ikke kan finde din pakke, udsteder vi en erstatning til dig. For at gøre det sender vi en formular til afvisning af modtagelse og beder dig udfylde denne, før din erstatningspakke kan afsendes.

Formularen til afvisning af modtagelse er et krav fra kurerfirmaet, ikke os selv, derfor kan vi ikke sende en erstatning, før dette er gennemført.